Présent sur les marchés de l'automobile, de la distribution et du particulier. Basé dans les Antilles Guyane, le Crédit Moderne Antilles Guyane est aujourd'hui un acteur dynamique du crédit à la consommation qui poursuit son développement.

CONSEILLER RELATION CLIENTÈLE SAV (H/F) Missions La mission principale du Conseiller-ère Relation Clientèle SAV H/F est d'être acteur de la qualité de service, de la satisfaction client et de la recommandation.

Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur,

Orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés,

Identifier, qualifier et traiter les réclamations écrites et orales des clients selon votre niveau d'habilitation. Le cas échéant, les transférer au service compétent et/ou alerter votre manager d'équipe,

Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique,

Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité,

Mener des actions de fidélisation et de développement commercial,

Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Reporting : - Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre ligne managériale, - Identifier et faire remonter les éventuelles anomalies et dysfonctionnements, proposer le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'organisation ou le service rendu aux clients.

Conformité/risques : - Signaler les demandes assimilables à des fraudes au service risque et au N+1, - Alerter la conformité sur toutes opérations inhabituelles qui pourraient être apparentées à du blanchiment d'argent ou à du financement de terrorisme et l'origine des fonds (ODF).

Transverses : - Participer aux différentes tâches liées à l'activité au sein du métier tout en maintenant la qualité de service.

Profil recherché - Bac+2 validé minimum - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel & Word), - Vous faites preuve d'autonomie et de sens critique avec une capacité à émettre un jugement, à procéder à des analyses et à proposer des solutions, - De profil ambitieux, rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve), vous savez prendre des initiatives.