Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste dynamique pour rejoindre notre équipe, dans un environnement de travail agréable et conviviale.
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En tant que réceptionniste, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil chaleureux de nos clients, la gestion efficace des réservations et la coordination de diverses tâches administratives pour garantir une expérience inoubliable à nos hôtes.
Responsabilités clés:
Assurer un accueil chaleureux et professionnel de tous les clients entrant dans l'établissement, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus dès leur arrivée.
Effectuer l'enregistrement et le départ des clients de manière précise et efficace, en fournissant toutes les informations nécessaires sur les services offerts par l'hôtel.
Installer les hôtes en habitation et proposer la visite des infrastructures
Gérer les réservations et les demandes de renseignements par téléphone, par courrier électronique ou en personne, en fournissant des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les équipements de l'hôtel.
Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour garantir une communication fluide et une coordination efficace des demandes spéciales des clients.
Traiter les paiements des clients, en utilisant le logiciel de gestion des réservations, tout en respectant les politiques et les procédures financières de l'établissement.
Effectuer des tâches administratives telles que la tenue des registres, la gestion des dossiers des clients, en veillant à ce que toutes les informations soient précises et à jour.
Maintenir l'ordre et la propreté du bureau de réception, en veillant à ce que tous les équipements fonctionnent correctement et en signalant les problèmes techniques à l'équipe de maintenance.
Qualifications requises:
Expérience antérieure en tant que réceptionniste dans le domaine de l'hôtellerie, avec une connaissance approfondie des procédures d'enregistrement, de départ et de réservation
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de fournir un service client exceptionnel dans un environnement multiculturel.
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière, des logiciels de réservation et des outils informatiques courants.
Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à résoudre les problèmes avec efficacité.
Flexibilité horaire, y compris les week-ends et les jours fériés, pour le bon fonctionnement des services de l'établissement.
Maîtrise d'une langue étrangère : anglais (exigé)
En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous serez au cœur de l'expérience client, contribuant ainsi à créer des souvenirs mémorables pour notre clientèle.
Si vous êtes une personne enthousiaste, dotée d'un excellent sens de l'accueil et capable de gérer plusieurs tâches simultanément, nous serions ravis de vous rencontrer.
Rejoignez notre équipe dévouée et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.